Tổng đài Vinaphone số mấy?

Là một khách hàng mới sử dụng mạng Vinaphone nên chị Phương (Ba Đình – Hà Nội) không biết tổng đài Vinaphone số mấy. Chị Phương chia sẻ: “Nhiều khi có thắc mắc về dịch vụ cũng như các khuyến mãi của nhà mạng nhưng tôi lại không biết tổng đài Vinaphone số bao nhiêu để liên hệ. Cũng không rõ gọi điện mất phí không?”.

Đây không chỉ là thắc mắc của chị Phương mà còn là băn khoăn chung của rất nhiều khách hàng. Để giải đáp câu hỏi này, vinaphone.thegioigoicuoc.com sẽ cùng bạn tìm hiểu chi tiết.

1. Tổng đài Vinaphonephone số bao nhiêu?

“Tổng đài của Vinaphone là gì?” là câu hỏi của khá nhiều chủ thuê bao đang sử dụng nhà mạng này. Trước đây, Vinaphone có khá nhiều đầu số Hotline, phục vụ trong các trường hợp thắc mắc về thông tin dịch vụ, gói cước, chương trình khuyến mãi hoặc bất cứ khi nào bạn có góp ý với nhà mạng. Mỗi đầu số tổng đài lại mang một chức năng biệt. 

Tuy nhiên, để thuận tiện cho việc liên hệ của khách hàng, từ ngày 20/2/2019, Vinaphone đã quy tất cả các số Hotline chăm sóc khách hàng về một số duy nhất là 18001091. Bên cạnh đó, nhà mạng Vinaphone cũng dừng đồng loạt các số máy lẻ. Mọi thông tin, liên hệ đều chỉ thông qua số tổng đài trên. Không chỉ riêng chị Phương, bất kỳ khách hàng nào sử dụng mạng Vinaphone đều nên lưu lại số Hotline này. Nó sẽ giúp bạn liên hệ nhanh hơn, chủ động hơn trong các trường hợp cần thiết.

Tổng đài của Vinaphone hỗ trợ 24/7, kể cả những ngày nghỉ, ngày lễ, Tết. Do đó, bất cứ khi nào có thắc mắc bạn đều có thể liên lạc để được hỗ trợ. 

2. Liên hệ tổng đài Vinaphone mất phí bao nhiêu?

Ngoài vấn đề tổng đài Vinaphone là số mấy thì cước phí khi liên hệ đến tổng đài cũng được nhiều người quan tâm. vinaphone.thegioigoicuoc.com mách cho bạn 1 kinh nghiệm để kiểm tra xem tổng đài mình sắp liên hệ có mất phí hay không đó là hãy để ý đầu số Hotline.

Với các đầu số 1800, ví dụ như 18001091 của Vinaphone, phí gọi đến sẽ do nhà mạng trả. Do đó, bạn không mất tiền nếu gọi tới tổng đài. 

Còn với các đầu số 1900, tiền cước dịch vụ của các cuộc gọi sẽ do người gọi trả. Tùy từng nhà mạng khác nhau mà cước phí dao động trong khoảng từ 1000 – 3000 đồng. 

3. Tổng đài Vinaphone hỗ trợ những vấn đề gì?

Sau khi đã biết được tổng đài Vinaphone số mấy thì chị Phương cũng như các chủ thuê bao nên biết thêm chức năng của từng nhánh hỗ trợ khách hàng. Sau khi gọi tới Hotline, bạn chỉ cần nhấn phím của nhánh số mình cần để được kết nối với tư vấn viên. Tùy thuộc vào nhu cầu mà bạn có thể lựa chọn một trong các nhánh này để được hỗ trợ chính xác nhất. Để đảm bảo tính minh bạch và hỗ trợ quyền lợi của khách hàng, cuộc nói chuyện sẽ được ghi âm. 

Chức năng chi tiết từng nhánh của tổng đài Vinaphone như sau:

• Nhánh 1: Nếu bạn cần tư vấn về sản phẩm, dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng, phát sinh các vấn đề về SIM thẻ hoặc cần báo khóa máy khẩn cấp.
• Nhánh 2: Khi khách hàng muốn phản ánh, khiếu nại về cước phí, mạng lưới, tin nhắn rác cũng như chất lượng sản phẩm, dịch vụ của nhà mạng Vinaphone.
• Nhánh 3: Nếu chủ thuê bao cần hướng dẫn sử dụng hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến ví VNPT Pay, Mobile Money, chuyển mạng giữ nguyên số, Vpoint.
• Nhánh 4: Hỗ trợ khách hàng là kênh đại lý, điểm bán lẻ và các trung tâm kinh doanh khác.

Ví dụ: Quý khách muốn được tư vấn đăng ký gói cước 3g 4g 5g Vinaphone ngày, hãy nhấc máy gọi: 18001091, nhấn phím 1 gặp tổng đài viên. Cuộc gọi miễn phí nên quý khách hãy yên tâm thực hiện.

4. Lời kết

Trên đây là các thông tin giải đáp câu hỏi tổng đài Vinaphone số mấy cũng như cước phí và những điều cần thiết khi liên hệ tới tổng đài. Nếu bạn còn thắc mắc nào, vui lòng liên hệ đến vinaphone.thegioigoicuoc.com để được tư vấn chi tiết nhất.